1900 1717 
I. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách này chỉ áp dụng cho các dịch vụ được đặt thông qua việc đặt hẹn, đặt hàng trên website diag.vn (“Website”).
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI DỊCH VỤ
Khách Hàng có thể yêu cầu đổi dịch vụ xét nghiệm đã đặt trước khi Diag tiến hành quy trình lấy mẫu để xét nghiệm.
- Nếu như đơn hàng chưa được thanh toán: Khách Hàng cần thanh toán số tiền cập nhật tương ứng với loại dịch vụ xét nghiệm mới được yêu cầu thay đổi.
- Nếu như đơn hàng đã được thanh toán: Khách Hàng cần liên hệ với nhân viên Diag để được hỗ trợ thực hiện thủ tục hoàn phí đối với đơn hàng đã đặt và tạo đơn hàng mới với số tiền cập nhật tương ứng với loại dịch vụ xét nghiệm mới được yêu cầu thay đổi.
III. CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ
Trong mọi trường hợp, Khách Hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ xét nghiệm đã đặt trước khi Diag tiến hành quy trình lấy mẫu để xét nghiệm. Nếu như đơn hàng đã được thanh toán, theo yêu cầu của Khách Hàng, nhân viên Diag sẽ hỗ trợ Khách Hàng thực hiện thủ tục hoàn phí đối với đơn hàng đã đặt.
IV. CHÍNH SÁCH HOÀN PHÍ DỊCH VỤ
Đối với các dịch vụ đã thanh toán, Khách Hàng có thể yêu cầu hoàn phí dịch vụ trước khi Diag tiến hành lấy mẫu để xét nghiệm. Quy trình hoàn phí dịch vụ cho Khách Hàng như sau:
- Bước 1: Khách Hàng gửi yêu cầu hoàn phí thông qua:
- Nhắn tin trực tiếp trên Website/Facebook Diag/Zalo Diag Laboratories;
- Gọi đến hotline 1900 1717;
- Đến trực tiếp Trung tâm Diag.
- Bước 2: Khách Hàng cung cấp đầy đủ họ tên, mã đặt hẹn (nếu có), số tiền, thời gian giao dịch, bằng chứng giao dịch thành công (chụp màn hình giao dịch, tin nhắn trừ tiền, sao kê tài khoản,….) cho nhân viên Diag.
- Bước 3: Nhân viên Diag kiểm tra, xác thực và thực hiện thủ tục hoàn phí nếu thông tin cung cấp thông tin Khách Hàng cung cấp hợp lệ.
- Bước 4: Khách Hàng nhận tin nhắn thông báo hoàn tất thủ tục hoàn phí qua Zalo/SMS từ Diag.
- Bước 5: Khách Hàng nhận lại số tiền được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu trong thời hạn:
- Ví điện tử: 1-3 ngày làm việc;
- Thẻ nội địa: 3-7 ngày làm việc;
- Thẻ quốc tế: 7-14 ngày làm việc.