Trong thực hành lâm sàng, mỗi phút chờ đợi thông tin xét nghiệm đều có thể ảnh hưởng đến quyết định điều trị, đặc biệt ở các ca cần xử trí nhanh. Để hỗ trợ quý đối tác phối hợp hiệu quả với đơn vị xét nghiệm, hotline hỗ trợ dành riêng cho đối tác được thiết kế như một kênh ưu tiên giúp cập nhật – xác minh – xử lý phát sinh xuyên suốt hành trình: chỉ định → lấy mẫu → xử lý mẫu → trả kết quả.

Hotline hỗ trợ dành riêng cho đối tác là gì?

Đây là kênh liên hệ ưu tiên giúp đối tác:

  • Nhận phản hồi nhanh về thông tin xét nghiệm và trạng thái mẫu
  • Giải quyết các tình huống phát sinh (mẫu không đạt, cần lấy lại mẫu, cần chạy lại…)
  • Điều chỉnh chỉ định linh hoạt khi kế hoạch chẩn đoán/điều trị thay đổi
  • Kết nối chuyên gia phù hợp khi cần trao đổi chuyên môn sâu

Lợi ích khi dùng kênh hotline ưu tiên cho đối tác

  • Giảm thời gian phối hợp giữa đối tác và đơn vị xét nghiệm
  • Hạn chế gián đoạn do thiếu thông tin/ sai thông tin/ mẫu không đạt
  • Tăng độ chủ động trong theo dõi tiến độ và thời gian trả kết quả
  • Hỗ trợ xử trí nhanh ở ca cần ưu tiên
  • Đảm bảo trải nghiệm chuyên nghiệp khi có phản ánh hoặc phát sinh

Hotline hỗ trợ đối tác: giải quyết được những nhu cầu nào?

1) Cập nhật & chỉnh sửa thông tin bệnh nhân

Hotline hỗ trợ chỉnh/sửa thông tin hành chính và thông tin sinh học khi phát hiện sai lệch hoặc cần cập nhật:

  • Họ tên, ngày sinh
  • Giới tính
  • Thông tin sinh học liên quan (phục vụ hiển thị/đối chiếu kết quả phù hợp)

2) Cung cấp thông tin xét nghiệm chi tiết

Quý đối tác có thể yêu cầu thông tin phục vụ đối chiếu lâm sàng:

  • Khoảng tham chiếu
  • Phương pháp thực hiện
  • Thiết bị/hệ thống phân tích sử dụng
  • Thông tin kỹ thuật liên quan đến xét nghiệm (khi cần)

3) Xác minh kết quả xét nghiệm

Khi có nghi ngờ sai khác hoặc cần đối chiếu, hotline hỗ trợ:

  • Kiểm tra kết quả bất thường/khác biệt
  • Phối hợp chạy lại xét nghiệm khi cần
  • Hỗ trợ các bước nghiệp vụ như pha loãng và xác nhận giá trị kết quả theo quy trình

4) Xử lý sự cố mẫu

Hotline chủ động phối hợp khi phát sinh:

  • Mẫu không đạt/không hợp lệ
  • Sai thể tích mẫu
  • Sai loại ống hoặc dụng cụ thu thập mẫu không phù hợp
  • Hướng dẫn bước tiếp theo để tránh gián đoạn tiến độ trả kết quả

5) Điều chỉnh chỉ định xét nghiệm

Trong quá trình theo dõi bệnh nhân, quý đối tác có thể cần:

  • Thêm xét nghiệm (add test)
  • Chạy lại một xét nghiệm cụ thể
  • Hủy xét nghiệm khi không còn chỉ định
  • Hotline tiếp nhận yêu cầu và hướng dẫn quy trình xử lý tương ứng.

6) Điều phối lấy lại mẫu

Khi cần lấy lại mẫu, hotline hỗ trợ:

  • Điều phối quy trình lấy lại mẫu theo yêu cầu
  • Nhắc/đảm bảo bổ sung thông tin còn thiếu của bệnh nhân/mẫu để tránh chậm tiến độ

7) Hỗ trợ chuyên môn khi cần diễn giải sâu

Với các câu hỏi cần trao đổi sâu về diễn giải, hotline sẽ:

  • Tiếp nhận nội dung
  • Chuyển tuyến đúng chuyên gia/bác sĩ phụ trách để phản hồi phù hợp và an toàn chuyên môn

8) Tiếp nhận phản ánh & phối hợp xử lý

Hotline đóng vai trò đầu mối:

  • Tiếp nhận phản ánh
  • Phân loại – chuyển đúng bộ phận
  • Theo dõi để đảm bảo xử lý chuyên nghiệp, đúng hạn

9) Theo dõi tiến độ mẫu & cập nhật trạng thái

Quý đối tác có thể cần cập nhật nhanh:

  • Mẫu đã lấy/tiếp nhận/đăng ký chưa?
  • Đang ở bước xử lý/đang chạy/đang duyệt?
  • Khi nào phát hành kết quả?

10) Thời gian trả kết quả (TAT) & giám sát độ tin cậy

Hotline hỗ trợ:

  • Cung cấp ước tính thời gian trả kết quả (theo tình trạng thực tế)
  • Theo dõi tiến độ để đảm bảo đúng cam kết và ổn định chất lượng

11) Ưu tiên mẫu khẩn & đẩy nhanh xử lý khi cần

Với trường hợp cần ưu tiên, hotline sẽ:

  • Tiếp nhận yêu cầu ưu tiên khẩn
  • Phối hợp luồng xử lý phù hợp theo quy trình để rút ngắn thời gian khi có thể

12) Điều chỉnh định dạng báo cáo

Khi cần thống nhất cách hiển thị trên phiếu trả:

  • Chỉnh định dạng kết quả
  • Điều chỉnh các thông tin hiển thị theo yêu cầu nghiệp vụ (trong phạm vi cho phép)

Với hotline hỗ trợ dành riêng cho đối tác, DIAG mong muốn trở thành điểm tựa phối hợp đáng tin cậy trong mọi tình huống phát sinh liên quan đến xét nghiệm—từ cập nhật thông tin, xử lý sự cố mẫu, điều chỉnh chỉ định đến theo dõi tiến độ và thời gian trả kết quả.

Khi cần phản hồi nhanh, hỗ trợ đúng quy trình và kết nối chuyên gia phù hợp, Quý đối tác chỉ cần một cuộc gọi. Liên hệ ngay 1800646917 để được hỗ trợ ưu tiên, kịp thời và chuyên nghiệp.